Version préparatoire – dernière mise à jour : 07/10/2026
Les présentes conditions générales de vente sont préparées en vue de la future commercialisation des voyages proposés par AURAYA TRAVEL, exerçant sous le nom commercial Auraya Travel Agency.
Elles entreront pleinement en vigueur à compter de l’ouverture commerciale de l’activité d’opérateur de voyages et de séjours, après finalisation des obligations réglementaires applicables.
AURAYA TRAVEL
Société par actions simplifiée à associé unique (SASU)
Capital social : 100 €
Siège social : 18 rue Robert Schumann, 94350 Villiers-sur-Marne – France
SIREN : 102 125 127
RCS Créteil : 102 125 127
TVA intracommunautaire : FR20 102 125 127
Nom commercial : Auraya Travel Agency
Site : aurayatravel.com
E-mail : contact@aurayatravel.com
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours : [À compléter après immatriculation Atout France]
Garantie financière : [À compléter]
Assurance responsabilité civile professionnelle : [À compléter]
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux voyages, circuits accompagnés, voyages sur mesure et autres prestations touristiques commercialisés par AURAYA TRAVEL auprès de voyageurs particuliers.
Elles complètent les informations précontractuelles, propositions de voyage, devis, programmes, fiches techniques et conditions particulières communiqués au voyageur avant la conclusion du contrat.
En cas de disposition particulière expressément prévue dans le contrat ou la proposition acceptée par le voyageur, celle-ci prévaut sur la disposition générale correspondante.
Le site aurayatravel.com présente les destinations, circuits, inspirations, tarifs et services proposés par Auraya Travel.
Le site ne permet pas, à ce jour, d’acheter directement un voyage ou de conclure automatiquement un contrat en ligne.
La consultation du site, l’envoi d’un formulaire ou une prise de contact ne constituent pas une réservation.
Une réservation intervient uniquement après échange avec AURAYA TRAVEL et acceptation expresse, sur un support durable, de la proposition de voyage, du contrat et des présentes conditions de vente, selon les modalités communiquées au voyageur.
Avant que le voyageur ne soit lié par un contrat, AURAYA TRAVEL lui communique les informations requises par la réglementation applicable, notamment :
Ces informations ainsi que le formulaire réglementaire approprié sont remis avant la conclusion du contrat.
La réservation devient effective lorsque les conditions indiquées dans la proposition de voyage ou le contrat sont réunies, notamment :
Le voyageur reçoit une copie ou une confirmation du contrat sur un support durable.
Les demandes particulières formulées par le voyageur ne deviennent contractuelles que lorsqu’elles ont été expressément acceptées par AURAYA TRAVEL.
Les prix sont exprimés en euros.
Le prix applicable au voyage est celui indiqué dans la proposition ou le contrat accepté par le voyageur.
Les tarifs présentés sur le site correspondent aux informations disponibles au moment de leur publication. Lorsque le tarif est présenté comme un prix « à partir de », une estimation ou un exemple, le prix définitif est précisé avant toute réservation.
Le contrat précise les prestations comprises et non comprises dans le prix.
Sauf mention expresse contraire dans l’offre, les vols internationaux à destination et au départ du pays visité ne sont pas compris dans le prix des voyages Auraya Travel.
Les taxes, frais ou prestations supplémentaires non compris sont indiqués avant la conclusion du contrat dans la mesure où ils sont connus.
Après conclusion du contrat, le prix ne pourra être révisé que si le contrat prévoit expressément cette possibilité et dans les cas autorisés par le Code du tourisme.
Une éventuelle majoration ne peut notamment résulter que d’une évolution :
Toute majoration est notifiée au voyageur sur un support durable, avec sa justification et son mode de calcul, au plus tard vingt jours avant le début du voyage.
Lorsque le contrat prévoit cette possibilité de majoration, le voyageur bénéficie également d’une réduction de prix en cas de diminution des mêmes coûts dans les conditions prévues par la loi.
Les modalités et échéances de paiement sont précisées dans la proposition de voyage ou le contrat.
Acompte demandé lors de la réservation : [À définir]
Date ou délai de paiement du solde : [À définir]
Modes de paiement acceptés : [À définir]
Le voyageur s’engage à respecter les échéances communiquées.
Les conséquences d’un défaut ou d’un retard de paiement seront précisées dans la version définitive des présentes conditions et/ou dans les conditions particulières du contrat.
Les contrats portant sur des voyages à forfait ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze jours applicable à de nombreuses ventes à distance.
Le voyageur dispose néanmoins des droits de résolution et d’annulation prévus par le Code du tourisme et les présentes conditions.
Le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage.
Des frais de résolution appropriés et justifiables peuvent lui être facturés.
AURAYA TRAVEL prévoit de définir un barème standard tenant notamment compte de la date d’annulation par rapport au départ et des frais réellement engagés ou devenus non remboursables auprès des prestataires.
Barème de frais d’annulation : [À définir avant ouverture des ventes]
À défaut de barème applicable, les frais demandés correspondent aux coûts supportés, diminués le cas échéant des économies réalisées ou des prestations pouvant être réutilisées ou revendues.
AURAYA TRAVEL justifie le montant des frais sur demande du voyageur.
Lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et ont des conséquences importantes sur l’exécution du voyage ou sur le transport vers la destination, le voyageur peut résoudre le contrat avant le départ sans frais et obtenir le remboursement intégral des paiements effectués, conformément au Code du tourisme.
AURAYA TRAVEL peut apporter avant le départ une modification mineure au contrat lorsqu’elle s’est réservé cette possibilité et qu’elle en informe clairement le voyageur sur un support durable.
Lorsqu’un élément essentiel du voyage ne peut plus être exécuté comme prévu, AURAYA TRAVEL informe le voyageur dans les meilleurs délais de la modification proposée.
Le voyageur dispose alors, selon les situations prévues par la réglementation, de la possibilité :
Les éventuelles conséquences financières ou réductions de prix sont appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur.
AURAYA TRAVEL peut être amenée à annuler un voyage lorsque :
Lorsque le voyage dépend d’un nombre minimal de participants, ce nombre et la date limite à laquelle le voyageur pourra être informé d’une éventuelle annulation sont précisés avant la réservation et dans le contrat.
Conformément au Code du tourisme, cette notification intervient au plus tard :
Dans les situations prévues par la réglementation, les sommes versées sont intégralement remboursées au voyageur, sans indemnisation supplémentaire lorsqu’une exception légale à l’indemnisation est applicable.
Certains voyages sont organisés sous forme de départs en petit groupe, notamment certains circuits Auraya Women.
Un nombre minimal de participants peut être nécessaire à la réalisation du voyage.
Le nombre minimal applicable au départ concerné est indiqué dans l’offre et le contrat.
Si ce nombre n’est pas atteint, AURAYA TRAVEL peut annuler le voyage dans les conditions et délais prévus à l’article précédent.
Lorsque cela est possible, AURAYA TRAVEL pourra proposer au voyageur une autre date, une autre formule ou un voyage alternatif. Le voyageur reste libre d’accepter ou de refuser cette proposition.
Le voyageur peut céder son contrat à une autre personne remplissant toutes les conditions applicables au voyage, sous réserve d’en informer AURAYA TRAVEL sur un support durable dans un délai raisonnable avant le départ.
Le voyageur cédant et la personne à laquelle le contrat est cédé sont solidairement responsables du paiement du solde ainsi que des éventuels frais supplémentaires liés à la cession.
AURAYA TRAVEL communique les coûts réels liés à cette opération. Ces frais ne peuvent excéder le coût effectivement supporté du fait de la cession.
Avant la conclusion du contrat, AURAYA TRAVEL communique au voyageur les informations générales dont elle dispose concernant les formalités administratives, de passeport, de visa et de santé applicables à la destination.
Le voyageur doit signaler sa nationalité ainsi que toute situation particulière susceptible d’entraîner des formalités spécifiques.
Chaque voyageur reste tenu de disposer, au moment du voyage, des documents de voyage requis et valides et de respecter les formalités imposées par les autorités compétentes.
Les conséquences d’un refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire ou de toute impossibilité de voyager résultant du non-respect par le voyageur des formalités qui lui ont été communiquées peuvent rester à sa charge, sous réserve des obligations légales d’information incombant à AURAYA TRAVEL.
Le voyageur est invité à informer AURAYA TRAVEL, avant la réservation, de tout besoin particulier susceptible d’avoir une incidence sur l’organisation du voyage : mobilité réduite, régime alimentaire, assistance nécessaire ou toute autre exigence spécifique.
AURAYA TRAVEL indique si ces besoins peuvent être pris en compte et dans quelles conditions.
Il appartient au voyageur de vérifier, si nécessaire auprès d’un professionnel de santé, que son état de santé est compatible avec les caractéristiques du voyage envisagé.
Les assurances personnelles du voyageur, notamment les garanties couvrant l’annulation, les frais médicaux, l’assistance, le rapatriement, les bagages ou l’interruption de séjour, ne sont incluses que lorsqu’elles sont expressément indiquées dans le contrat.
AURAYA TRAVEL recommande au voyageur de vérifier les garanties dont il bénéficie déjà et, lorsque nécessaire, de souscrire une assurance adaptée aux caractéristiques de son voyage.
Assurance éventuellement proposée par AURAYA TRAVEL : [À définir]
Dans les conditions prévues par le Code du tourisme, AURAYA TRAVEL est responsable de plein droit de l’exécution des services de voyage prévus par le contrat, que ces services soient exécutés directement par elle ou par ses prestataires.
Le voyageur doit signaler dans les meilleurs délais toute non-conformité constatée pendant le voyage afin de permettre, lorsque cela est possible, d’y remédier.
La responsabilité d’AURAYA TRAVEL peut être exclue ou limitée dans les cas prévus par la réglementation, notamment lorsque le dommage est imputable au voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des prestations et présentant un caractère imprévisible ou inévitable, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables.
Les limitations de responsabilité prévues par des conventions internationales applicables aux prestataires concernés restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
AURAYA TRAVEL apporte dans les meilleurs délais une aide appropriée au voyageur en difficulté pendant son voyage, conformément aux obligations prévues par le Code du tourisme.
Les coordonnées permettant de contacter AURAYA TRAVEL et/ou son représentant ou partenaire local sont communiquées au voyageur dans les documents remis avant le départ.
Toute difficulté rencontrée pendant le voyage doit être signalée dès que possible à AURAYA TRAVEL ou au contact local communiqué, afin de permettre la recherche d’une solution.
Après le voyage, toute réclamation peut être adressée à :
AURAYA TRAVEL
18 rue Robert Schumann
94350 Villiers-sur-Marne – France
ou par e-mail à :
Il est recommandé d’accompagner la demande de tous les justificatifs utiles.
En cas de litige, le voyageur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à AURAYA TRAVEL.
À défaut de résolution amiable, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent auquel AURAYA TRAVEL aura adhéré.
Médiateur de la consommation : [À choisir et compléter obligatoirement avant ouverture des ventes]
Adresse : [À compléter]
Site internet : [À compléter]
Les données personnelles collectées dans le cadre d’une demande, d’une réservation ou de l’exécution d’un voyage sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations détaillées figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le site aurayatravel.com.
Les présentes conditions générales de vente et les contrats conclus avec AURAYA TRAVEL sont soumis au droit français, sans préjudice des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.
AURAYA TRAVEL peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité, de ses offres ou de la réglementation.
Les conditions applicables à un voyage sont celles communiquées au voyageur avant la conclusion de son contrat.
Une modification ultérieure des conditions publiées sur le site ne modifie pas rétroactivement les conditions contractuelles déjà acceptées.
